“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》，我是问政监督员天天。
本期电视问政是2023年度党风政风行风正风肃纪民主评议的特别节目。你们可以通过关注《作风监督面对面》栏目的微信公众号，向栏目反映问题，栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。
另外，《作风监督面对面》栏目微信公众号也开通了针对本期节目整改情况满意度的投票调查，投票时间自节目播出之日起，截止下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中进行公布。今天节目一开始，咱们先来看看上期节目中反映问题的解决情况。部分问题已经解决，还有一些问题已经进入了解决程序，我们也将持续关注。
坐在我们上镜嘉宾对面的是我们的市民代表。在节目进行中，他们也将针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，他们还将根据今天上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出自己当中的分数。
今天我们邀请到的点评嘉宾是：济南大学法学教授、硕士生导师袁曙光教授，欢迎袁教授！
另外，特此声明，与《作风监督面对面》栏目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，任何单位未经授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。
短片中我们看到山东北成环境工程有限公司董事长肖岛，是济南市C类高层次人才，公司是山东省专精特新企业、瞪羚企业，也有一些专利和科技成果，像这种情况，符合咱们“人才贷”产品的申请要求吗？
姜磊：我回答一下这个问题。首先对这位朋友之前给我们也提出了人才贷的产品，我来回答一下我们人才贷产品是进入省级人才工程入选者、济南市高层次人才D级以上的入库名单，还有济南市各区县的人才工程入选者。
而这位客户已经达到了D级以上的水平，我们现在，包括较早前我们也有一些人才创业，包括市政府大力扶持鼓励实体经济，我们现在人才贷的产品是完全符合他的需求。包括我们之前也有一些贷款已经成功发放。
姜磊：首先他需要到我们的经营网点去交一些企业的材料，我们支行经营网点要去实地考察，看他是不是符合我们人才贷的政策。如果符合，提交报告到分行，我们基本上是一周之内就会发放贷款。
袁曙光：实事求是讲，济南市委市政府高度重视民营企业的发展，近期出台了一系列的关于促进民营企业，特别是中小微企业发展的一些政策措施。我关注到比如近期我们搞的民营企业的“攀登计划”，这个攀登计划我们在座的各位行长都知道，现在是如何把我们每一个行的一些真正的优惠政策真正让我们企业知晓，这是关键。刚才我们姜行长提到这个问题，但是我们的企业家还在问，他不了解我们的程序怎么办。这一点我也想，我们银行是企业，但是前提是服务企业。我们如何把我们市委市政府和各自商业银行所有的优惠措施，真正让我们的企业能够知道、知晓。只有这样，他们知道了以后才会拥有相应的对策。当他发展出现了问题的时候，出现了困难的时候，他不再困惑。
据我了解，我们现在很多银行推出了很多很好的措施，比如刚才讲讲的人才贷、订单贷、政府信用贷等，关键是要我们的政策落实、接地气。
主持人：短片看完了，我们先和青岛银行济南分行的崔行长来交流一下。张女士和李先生反映了一类问题，用咱们青岛银行的卡支取必须要本人到场吗？
崔丽明：非常感谢市民选用青岛银行来服务。我们竭诚为市民提供更加便捷的服务。
刚才在这两个案例中看到两位老人一个是生病，一位是腿脚不便，都没能来到网点自行办理他的转账等一系列需求。
是这样，储户的信息安全也是我们银行的一个基本职责。所以在像我们银行卡挂失、激活、重置这样一系列涉及到储户信息安全的环节中，我们都是有责任保护市民的安全性。所以在一系列的制度安排上，银行是做了这样的一些保护性的安排。
至于说这两个案例中的问题，还是有解决办法的。第一个案例是老人重病住院，急需用钱。青岛银行针对这种情况，出台了延伸服务的管理办法。在这个办法中规定，比如他本人和直系亲属，甚至于他的直系亲属也不能来到银行网点现场办理的时候，可以由他的代理人提出申请。刚才是他的儿媳妇，提出申请后，持代理人的身份证件和本人身份证件，在直系亲属，因为他本人已经没有行为能力，在直系亲属知情并且签署承诺的情况下可以代为代理。这样他的代理人拿这这样一些资料来银行网点办理就可以。
第二个案例中提到的情况，就是说老人腿脚不方便，确实有这种情况，而且这个卡当时是代发办理的，并没有激活。我们代发办理也是因为保护大家的安全，它是不带有激活功能的。这种情况我们在了解真实性的情况下，可以安排我们的柜员拿激活设备去老人家中，为老人进行现场服务，这样就可以实现，很好满足这两位老人的需求。
我想再问一下，如果延伸服务，比如我们是不是他的儿媳像这种关系，她直接拿银行所需要的相关材料，直接到我们这儿来，我们查验没有问题，就可以进行银行卡的支取。还是说我们要层层汇报申请才能支取？
崔丽明：一方面他的直系亲属要知情，并签署相关文件，代理人拿着相关身份证明、包括知情文件，就可以来到网点。网点其实需要汇报的，但是层级非常简单，在网点就可以办理。
短片中还有一个问题，李先生提到在华夏银行想再开一个个体工商户的企业账户，但是法人因为各种原因不能到银行面签。这个问题可以解决？
宁金龙：可以解决，刚才李先生反映的问题，应该是经常遇到的问题。按照原来常规性的要求，由企业法人代表或财务人员到我们银行当面核实，另外是我们的工作人员到企业核实。去年我们推出了线上开户视频采集系统，通过这个可以实现远程视频采集。像李先生的情况可以直接下载华夏银行企业手机银行客户端，这里也不需要注册，就能够最终靠手机号登陆，办理开户预约。完成预约以后，企业就可以委派财务人员到华夏银行的任何一家网点办理开户业务。
宁金龙：这个系统只是解决这个问题。我行还有其他很多系统，针对客户的一些诉求。应该说现在从我们实际工作中来看，大众客户的大部分需求都能通过线上得到妥善解决。
袁曙光：关于这个问题，我这两天一直在思考，听到两位行长的解释，我眼前一亮。但是我们老百姓不知道。刚才华夏银行这个做法，也是我想说的，我们现在是大数据时代，信息时代，我们法院里开庭都可以视频开庭，但是我们银行就做不到。
今年2月份，广东高州这个案例，在座的诸位都知道，家属储户穷尽了一切办法，拿不出老人的存款，因为医院里要签名。不得不把老人抬到银行大厅，最后导致去世了，导致纠纷。
我想我们银行的发展如何跟上我们的信息社会、大数据时代，刚才青岛银行的行长说相关文件，虽然我没听懂，但是我想相关文件是什么？是公证书吗？
袁曙光：我知道，你说非直系亲属、非本人带着相关文件。今天咱这个节目也是个宣传。你们相关文件是什么？
崔丽明：就是他老人来不了，他直系亲属代老人写，他知道这个用途是什么样的用途，他们同意、知情。
袁曙光：网站上我没有看到。我为什么讲这个？都上你们网站去看你们的惠民政策，但是你刚才讲的这些我都没有看到。华夏银行的这个政策我也没有看到，就是视频，视频非常好，大数据时代，只要有了视频，老人在病床上躺着，这都可以作为证据的保全。现在关键是如何把我们的银行打造成我们老百姓身边的银行，我们银行如何想客户所想，思客户所忧，做客户所需，这是我们下一步的努力方向。
主持人：短片看完了，我们和中信银行济南分行的陈行长交流一下。“买理财到中信”这句话大家印象很深刻，而且客户都对咱们的理财产品很信任。但是这两年理财产品的收益有所下降，让短片中这两位市民代表还有其他朋友感觉买理财产品好像没有那么安心了。
陈福才：主持人好，其实两位老师，包括主持人刚才说的情况确实是目前的一个实际情况，就是国家为了维护金融稳定，特别是支持实体经济，在2018年就推出资管新规。其实资管新规的主要特点就是对银行理财投资方向做了明确的规定、严格要求。以前我们的投向比较复杂，目前资管新规的要求做了明确的规范，主要是投资货币类、债券类、股票类，而且都是公开发行的。所以资管新规发行之后它都是公开发行，有公开的市场价格，根据市场变化而波动。第一它不再保本保息，第二打破行规，第三也是随着每天的市场变化寻求净值型的加价规则。
其实在去年资管新规的过渡期已经完成，说明我们的所有银行不再有以前的保本保息或者是类保本保息的产品，这部分产品已经退出市场。由于去年十一二月份的原因，战略市场有比较大的波动，造成的我们的理财产品有一定的波动，也就是刚才两位老师说的情况。但是市场波动是正常的，但是市场有一定的合理性，咱们还是要从长期的角度看问题。
主持人：一个是国家相关政策的调整，再就是老人买理财的产品，对他买的理财产品应该是产生了较高的预期，当没有达到这个预期的时候，他就会产生一个比较强烈的反差，就认为我买的产品为什么没有那么好、没有那么多收益。
我们在向客户推销理财产品的时候，我们的工作人员对客户告知或者政策变化，有没有非常客观、准确地告知客户？
陈福才：其实银行销售理财有一个非常完善的前置的制度，就是我们要对客户的风险能力进行识别，我们叫风险评估。要判断他的风险偏好，我们会严格按照他的风险偏好推荐产品或产品组合。
在客户购买理财产品的时候，我们还是建议大家对预期收益要与自己对流动性、安全性、收益的要求相匹配，天上不会掉馅饼，高收益代表高波动，所以我们还是要结合自己的特点，我们建议各位老师到我们网点去，找我们的理财经理，他们会针对每位老师的个人情况做推荐。
主持人：短片中老人以他们为代表的很多老年朋友，他们对在银行里存钱买理财产品的需求就是要保本，同时还能有收益。针对他们的这样的心态，我们有没有相适应的一些产品可以推荐给他们？
陈福才：有的。一般我们给客户都是做产品组合。比如像两位老师的情况，我们以大额存单为理财产品，对流动性比较高的客户，我们会推荐一些短期流动性为主的产品，对一些资金可以放长久一些，对可以接受一些波动，但是也想获得一些高收益，我们会推荐一些投资方向像股票、波动比较大的债券的理财产品。这还是要因人而异。
袁曙光：这个问题让我们银行来回答，我觉得有点难。理财收益的高低，不是银行能够把握的，也就是我们对于投资的金融工具它收益低了，那我们就低。再就是整体投资市场的收益低聚它就低。
理财实事求是的讲，它本身就有风险，包括人身风险、财产风险、市场风险，它会影响到资金的流入。所谓流入就是收入中的收入降低，甚至流出，就是我们理财一些费用的递增。过去在2022年以前，实事求是讲，我也经常到银行，接触到一些服务人员，我们银行的服务人员或保险公司的服务人员，也是保本保息，说得很好。2022年以前可能我们有一些老百姓通过理财可能是得到了很大的效益。当然你现在买了理财以后，可能和你的预期值差距很大。
我想我们银行在宣传理财产品的时候，我们要做到不误导、不夸大、不虚假、不隐瞒。我们的百姓、我们的储户在购买理财产品的时候，你要理智。刚才陈行长也说了，收益越大，风险越高，天上真正不会掉馅饼，这里边我觉得双方，我们银行要给我们的储户讲清楚，我们的储户要心里明白，风险就在你的面前，你不要光想着挣钱，你要想着赔钱，甚至最后全部赔光的可能性都有，这里边投资要谨慎，一点都不假。
欢迎回来，这里是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员天天。今天的上镜单位是：青岛银行济南分行、威海银行济南分行、中信银行济南分行、光大银行济南分行、华夏银行济南分行5家单位。
接下来我们进入到现场的交流环节，我们今天现场来了很多市民代表，接下来听一听他们有什么问题要问。
我朋友今年收到企业销售商支付的供应链云信，他咨询过银行怎么融资转换成现金。当时银行给的答复说需要开户办理而且融资成本也比较高，他当时就没办。但是现在企业运行需要资金就想再咨询一下其他银行，正好今天有这个机会，所以想问一下青岛银行这边有没有这类业务？他这个情况如何办理？
崔丽明：非常感谢，青岛银行的供应链产品有多款品种，您刚才提到的云信品种也是其中一款。这个品种也给大家介绍一下，第一它有优势的地方，我们的融资人不用开户，你在异地不方便的话，是可以的，我们是解决了这个问题。第二个问题，它的融资利率是按照小微企业的利率执行，这要比平均的利率水平低很多。是在3.5到4点多，相对平均水平比较低。再一个就是刚才说的时效，您提交材料不需要到银行来，你直接在云信的平台上企业端提交，当日或最晚次日就可以发放贷款，非常便捷。所以感谢他选择青岛银行的产品，回头我们可以安排专门工作人员上门服务。
我有一个亲戚是香港居民，他现在在济南一家外企上班，他往来内地的通行证在年初的时候到期了，导致他的多家银行卡无法正常使用，就暂停使用了。因为排队需要时间很长，他现在的证件也没有有效办理。想问一下像他这种情况，银行卡能不能正常使用？
黄秦：这位女士您好，关于证件到期的情况一般是这样的，根据相关规定，对于往来内地通行证，一般在有效期过期90天的时候，他的银行帐户使用会受到一些影响。
您这个情况是比较特殊，因为之前是疫情的原因，导致没有及时延续。根据出入境管理局的相关规定，在4月份他们出台了一个文件，对2020年1月1日到期一直到现在年底到期的证件，自动把有效期延续到了今年年底。所以您朋友那个证件实际上现在还属于有效期内，目前是可以正常使用的。
我想在这里也提示一下广大的朋友们，包括身份证，它基本上都会有一个到期的日期。大家一定在到期日之前及时更换，更换之后可能还需要到银行把银行信息做一个更新，可以到柜台更新，也可以在线上手机银行更新，不影响您的正常使用。谢谢。
现场观众：我想问一下中信银行的行长。我朋友他家的老人最近因病去世了，因为老人走得比较急，也没有留下遗嘱。家人从他的衣物中发现了一张中信银行银行卡。我们想问问这张银行卡的查询和支取需要什么手续？能不能帮忙查下他名下还有其他银行卡？
陈福才：感谢您的提问，为了保护已故的存款持有人，包括他合法继承人的权益，相关部门也出台了相关的简化流程，比如刚才您说的查询功能。您只要带以下资料就可以提供查询服务：
第一是存款持有人的死亡证明，第二是查询人的身份证明，第三是可以证明查询人跟已故存款人的关系证明。带着三个东西可以到我们任何一个网点查询是否有存款包括相关信息，包括他在我行还有其他金融资产，都可以查询。
刚才您说的存款提存的问题也是一样，现在相关部门出台了很多的简化流程，如果提存的金额在5万以下，除了我刚刚说的三个要件之外，还是需要到我行手写一份我们的制式承诺书，这是为了避免以后的法律纠纷。如果金额在5万以上，除了刚才说的四个要件，还要出具一个公证书，我们会根据公证书的具体内容，为朋友提供提存服务。
接下来我们听听场外热线端就什么问题。来接听第一部热线，您好，这位朋友，您贵姓？
热线观众：您好，免贵姓高。我3月份的时候查征信的时候，查到一笔青岛银行的逾期，被众安保险代偿了。但是我不知道这笔代偿是什么意思，里边有一个还款状态是写的“7”，这个7我也不知道是什么意思。我问了银行，银行说是逾期180天以上最严重的意思。我不知道是不是这样？
崔丽明：您的这个问题，我刚才也没有听得太清晰，您看到在哪里出现的“7”？
崔丽明：就是说您可能逾期了7期，是这个意思。是这样的，我们对居民个人征信的记录也是严格执行人民银行的管理办法。如果有逾期的话，它是会上传到征信系统上去，这也是银行的责任。但您这种情况，我不太清楚是不是有很特殊的一些情况。如果有很特殊发生的一些情况，您可以提供相关情况的说明，比如您当时发生特殊情况的事件的文件、能够提供出来的纸质说明，我们可以采集这样的信息，把您的信息上报我们的信用卡中心。
崔丽明：代偿会发生在比如说您这笔贷款没有及时还款的时候，它可能会有担保人，也就是说你这笔业务如果当时的担保方式可能是追加了保险公司的一个保险，比如某保险公司有履约险，那它就会过了静默期之后会代偿这笔贷款。
崔丽明：要看您保险公司的约定，一般会是在三个月左右的时间，它会进行代偿。代偿之后就会出现您这笔贷款的代偿信息，所以能显示到您的征信状态上来。
主持人：高先生，崔行长的这个回答，现在对您的情况您了解了吗？您还有什么疑问？或者您想达到什么样的诉求？
崔丽明：一般是期数，一般一期是一个月。所以我不太清楚，是不是有这么长时间。您可以关注一下您的贷款，并且咨询一下保险公司。
崔丽明：如果没有这个情况，保险公司可以出具一个没有这种情况的说明，同时把我们贷款的状态让银行提供一下，比如这个贷款实际在我行在系统内是正常，并没有逾期，或者我们的逾期天数只有30天，并没有120天。把这些资料汇集到我们银行来，我们根据这个情况修改征信记录的原始状态。
主持人：高先生，线下我们青岛银行的工作人员会专门跟您联系，请您保持电话畅通。感谢您的来电，再见！
热线观众：您好，免贵姓李。我是2019年在历城区唐冶帝华广场买的房子，我的贷款是在威海银行贷款。贷款之后这个房子已经三年处于停工状态，我想问一下监管资金是用于后期我们停工之后拿资金监管保证我们的房子建设，而且保证交房。
姜磊：您好，这位朋友。帝华广场项目现在已经是纳入了历城保交楼范围，政府已经接管了这个楼盘。而且我们行从去年开始出台了一系列的给广大客户的优惠延期政策，而且我们现在已经有200多位客户签署了这个延期优惠政策。不知道您有没有签署。如果没有签署，可以线下找我们的济南分行或者是找你的贷款支行或者客户经理，都可以签署。这个是随时可以做的。
我们为了保交楼，我们也是配合政府的各种工作，如果说您有其他的一些诉求，我们可以线下随时联系，我们第一时间给您解决。
热线观众：这个房子三年多了，就一直处于停工状态，现在政府接手之后也没有复工的现象。而且这个房贷停到什么时候？如果一直不动工，我们的房子也一直见不到，不能说因为它停工了，你们不给我们收房贷了，我们的血汗钱和房子怎么办？你的监管资金流向在哪里？监管资金就是用于保障我们交房的资金流向。我想问这个问题。
姜磊：我们现在每个周都会派人去唐冶，唐冶这个盘，帝华是正常施工，我不知道您是几号楼。
7号楼还没有到交房的时间，4、5、6号楼是今年6月底可以交付。热线观众：
我不能说是只要优惠我不要放房子了。关键是房子什么时候正常动工？什么时候交给我们？监管资金是为了保建设和交房。主持人：
李先生，您现在的心情我们特别能理解，房子到现在了，要是没有动静确实是非常着急的情况。现在咱们威海银行这边相关工作人员也一直在了解施工的进程。线下我们威海银行再派工作人员跟李先生交流一下，一个是先把咱们银行现在对我们客户在贷款方面的问题解决，施工问题我们也是及时沟通。感谢您的来电，再见。我们继续接听热线，您好，您贵姓？
您好，我姓赵。我现在给中信银行的领导提两点建议、一点要求。我是中信银行的老客户，我开户在泉城路支行。泉城路支行的同志们都很负责，也很热情，但是我们的建议和要求，泉城路支行没有权力解决，一直向市行领导反映。
第一个建议，在中信银行购买任何理财产品手续繁杂，时间非常长，而且得不到有效的合法的证据，顶多给一个手写的白条。合法的证据应当包括购买的项目、购买的日期、期限、金额、收益预测等等，特别对老年同志，这一点我们非常不放心。我感觉这一点是不合理的，请市行领导考虑。这是第一个建议。
第二个建议，开卡的同时请给配备一个备忘的存折，特别对老年同志，解决老年同志的困扰，据我了解驻济南的商业银行和股份制银行，现在措施都在执行，唯独中信银行很长时间解决不了。因此向中信银行的市行领导提出要求，如果不行，请向总行提出。
第三是一个希望，希望支行改善服务态度。我这几个问题，因为泉城路支行解决不了，我非常明白，所以我直接到市行去，市行就在趵突泉东门这里，我在
5月18日去了以后，从9点到11点多，结果就没见到市行的任何领导部门的负责同志。主持人：
老先生先别着急，听的出来，是位老先生，也是对咱中信银行非常信任，可能理财产品，包括存款都是有一些相应的业务在这里。就刚才赵先生提出的一些问题，我们请中信银行陈行长回复一下。陈福才：
首先感谢赵老师对中信银行的支持。刚才提了两个问题，一个是我们的客户，特别是老年人购买我们的理财产品都有一定的流程，这个流程也是为了更好保护消费者权益，比如双录、风险评估流程，我们都要严格按照流程执行。当然我们内部还是要简化流程，提高服务效率跟服务体验，包括咱们赵老师说到的，我们理财产品的一些回单，应该第一要全部交给赵老师，第二是把回单的要素给赵老师指明，我们在内部是有完整流程的，可能泉城路支行在服务过程中有些疏忽。主持人：
回头我们会主动跟赵老师联系，把第一个问题尽快解决。第二个问题，卡折一体的问题。确实如赵老师所言，我们中信银行确实目前没有这项业务，可能这个业务整体的需求量不大，但是我觉得这也是老年客户的一个普遍需求。
对，所以回头节目以后，我们会积极给总行提建议，优化我行的产品。当然我们也会根据赵老师的需要，拿出一些替代方案，满足赵老师的需求。第三个，赵老师的建议，中信服务的口号是
“中信服务，天天进步”，赵老师提的建议我们回去详细了解一下，如果确有这样的问题，我们会对相关责任人进行处罚。感谢赵老师信任。主持人：
因为老年人，他们对一些新鲜事物，或者是牵扯到钱、金融理财的内容，我们一定要多一份信心和耐心，讲究清楚。热线观众：
我再多说一句，我对泉城路支行的同志们非常有感情，尽管他们也搬离了，我们坐十几站公交车也去。但是解决不了问题我们才到市行来反映。我三四个小时在市行，都没有人出来解决问题。你解决不了我们可以理解，5月18日那天上午你把泉城路支行的同志从东外又叫到市行，我对这一点心里很不满意。我对泉城路支行的同志表示感谢！泉城路支行的同志们非常累、非常忙，有时候晚上六七点还给我们打电话。我就希望中层的同志要对基层的同志，把困难留给自己，方便留给基层。谢谢。主持人：
谢谢赵先生，您说得太好了。首先特别感谢您得中信银行的支持，对基层工作者的用心的体谅、关爱。谢谢。这个问题今天中信银行的济南分行的相关领导也已经了解，下一步会通过您今天的热线，更好地督促他们为我们的客户服务好。感谢您的来电，谢谢，再见！接下来我们继续接听热线，您好，这位朋友，您贵姓？
现在按照华夏银行的规定，在我行贷款的客户，带押客户如果是买房，目前我们总行正在积极推进这个制度的解决。主持人：
应该是没有问题的，您把电话留给导播，节目以后我们安排工作人员和您联系，目前按我们的现行制度规定，卖方是没有问题的。主持人：
张先生，线下我们华夏银行的工作人员和您联系，看看您的交易具体是什么样的情况，有针对性地帮您解决。热线观众：
您好，免贵姓刘。我的信用卡销户的问题，我是光大银行。我的信用卡之前的时候逾期，但是当时信用卡咱这边一个工作人员，0531的一个客户工作人员联系到我，让我把本金还了，当时有一个减免，当时2018年的时候我在支付宝上把本金还了，有一个1400多块钱的减免费用。他说给我减免，不需要还。但是我也没追求这一块。一直到2021年8月份，中信做业务的时候查出来，它这个1400多一直没有给我减免，当时又找到银行这边。8月份我找了他以后他说给我处理，我就再也没理这个问题，我也没有办理业务。我今年1月份的时候办业务，就查出来了，当时我打的征信报告上显示我这个卡是在2021年9月份销户了，但是我打光大银行客服电线日的时候，这个卡是正常状态，没有销户，但是征信报告上显示卡已经销户。我是济南的，就找到了光大银行信用卡总行，他说这是他们内部的问题。然后我在当地办业务，银行给我的回复说办不了业务，这个卡在银行内部给核销了，你当时怎么给我销的户？我2021年9月份没有办理任何业务，为什么给我内部销户了？黄秦：非常感谢这位女士一直使用我们的信用卡。我听您说的问题，初步的判断，您说的销户是不是指核销了，而不是指销户。因为一般来说，银行不会主动不经客户同意给客户进行销户。这个动作银行是不会做的。
征信报告去银行总部去过，是一位姓黄的主任联系的我。我的征信报告上显示是“销户”。
2021年9月份销户，我当时不欠款，我是2018年的时候就已经还完款了。我之前没有做过任何的一系列的东西得没有做过，是你们给我减免的1439没有减免，我是2021年8月份找到这个问题，联系的总行，2021年9月份给我销户。黄秦：如果说您有欠款，是不可能销户的。主持人：
您使用的信用卡是从2018年开始到到底，这个过程中有客服给您回复的，包括减免、相应的一些还款。这个问题我们线下请黄行长直接跟您沟通，看看到底是哪个环节出现了问题。
月1日怎么销户？主持人：就是征信报告上的销户是怎么来的，是这个意思？热线观众：
月22日还的本金，它一直给我减免1439，到2021年8月份查出来没有还，当时我2021年8月份找的银行总部，现在征信报告上显示2021年9月份给我销户。黄秦：正常来说，如果说您这个钱一直是在账户里显示欠款状态，是没法销户的，是不应该处于销户状态。如果是销户的话，那个钱应该是减免了。主持人：
是你银行操作的，因为我2021年查询的时候是正常状态，但是我打客服，说是我本人2023
年1月份销户。但是征信报告上2021年9月份销户。主持人：也就是说两个日期对不起来。热线观众：
黄秦：您线下把电话留下，我亲自督办，我们具体查一下到底是什么情况、什么原因，给您一个满意的回复。热线观众：
我们场外热线先到这里，接下来我们进一段广告，广告之后继续《作风监督面对面》。
欢迎回来，这里是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我们接下来继续看短片。
主持人：短片看完了，我们和光大银行的黄行长交流一下。咱们光大银行的手机银行上其实是有针对老年人的版本的。但是我们看到，还是有老年朋友反映字有点小，看不清楚。后面的周女士也反映，有些问题咱是不是可以线上咨询，别一天到晚老跑银行。
主持人，随着智能手机的普及，实际上越来越多的客户习惯用手机银行app来办理业务，大部分的业务其实不需要去柜台，直接用手机app
就可以办理。实际上老年人用手机银行办理时候有两个痛点，一个是刚刚这位客户说的，就是年龄大了，字体太小，看不清楚。第二个痛点是现在手机银行app的功能特别多，可能要在里面找一个某一项功能特别麻烦。所以针对这个问题，我们也想了一些解决的方式方案，就是我们推出了光大银行手机银行的简爱版，这是专门针对老年客户使用的，所以切换到这个版本之后，会有一个超大字体的显示，方便老年人客户阅读。第二是把一些常见的功能，比如存款、理财、转账、查询交易明细等等功能，放在首页上明显的位置给您显示，这样来帮助老年人解决他用手机银行的痛点问题。
针对第二位客户说的问题，确实是，我们的老年人使用手机银行的时候，他还是习惯，因为他之前到银行柜台来，银行大堂经理给他指导。针对这个情况，我们去年对简爱版进行了升级，增加了一项功能，在简爱版里可以直接选取“视频客服”，我们的视频客服是由人工客服在远程进行支持，是能看得见的，只要点击这个，就可以由人工客服远程指导老年人使用手机银行
我们济南市已经进入到中度老年社会，也就是随着时间的发展，我们老年人越来越多。我们到银行里看，真正到银行办业务的，绝大部分是老人。这里就有个问题，我们的银行服务、我们面对的这帮老人，我们如何打破老年客户的数字鸿沟？这里边我们讲服务的人性化，人性化我想既包括软件，也包括硬件。实事求是讲，我们银行的软件服务是绝对没有问题，和家的感觉一样。但是我们的硬件服务呢？刚才黄行长说这个问题已解决了，但是我们的老年客户还不知道。这里边应该说人性化服务包括方方面面，我对银行过去我有个传统的观念，我们的格式合同字不能太小，但是字都很小，我都看烦了，看不清楚。为什么搞这么小？再一个从法律上讲，格式合同的风险问题。
现在谈到了硬件，谈到我们的数字化问题，刚才黄行长说这个已经解决了，我们要及时通知，要让老客户、老储户知道我们这些新的改进、新的软件、新的硬件。现在我知道有很多银行都有语音播报、语音提示，这些都是很好的措施。我想在目前这个老年化社会，真正让我们老年人、老年客户体验到数字化发展的成果。
根据这位网友提出的问题，我们华夏银行有一款产品，非常适合这位客户的需求，它叫华夏E
收银缴费产品，是专门针对教育、培训、物业公司的产品。社区居民可以通过云闪付、微信、支付宝扫码支付。我们这款产品有一个“报表管理功能”，客户扫码以后，相关客户的基本信息就实时传到物业公司后台，物业公司的财务随时可以查询客户的缴费情况，非常方便。
主持人：济南政府网的网友提问，我经营了一家图文印刷公司，去年10月份在威海银行办理了一笔20
万元的经营贷款，当时说20万的贷款利率是4.5%，但政府会给补2%，最终的利率就是2.5%，但现在我每个月还的贷款还是按照4.5%的利率收的。请问这个产品是真实的吗？政府补贴什么时候到账？姜磊：这样的一个问题是我们行推出的一个纾困贷产品，这是去年5月份济南市政府在疫情期间为了个体工商户和小微企业大力发展的一个优惠性的民生工程。我们这个业务是在去年10
月份，我们在济南市金融担保公司大力支持下，我们成功准入这个产品。到今年到现在，截止到目前，我们已经为济南市个体工商户和小微企业发放了4400余笔业务，总金额10.5亿。这个产品目前是按照年化4.5%
的利率来执行，贷款期限是一年，只要是经营者诚实守信，贷款到期以后政府就会把2%的贴息自动打到经营者在我们行的还款账户上。主持人：也就是说它是一年一个周期，不是说每个月定期直接交是不是？也就是我先按4.5交，到一年到期，合法经营没有任何问题之后再一笔把2%
接下来也到了我们现场市民行使您手中权力的时刻。根据今天上镜5家银行平时的工作表现，结合今天场上各位的表现，请您拿出手中的表决器我们进行打分。
我们看一下市民代表为五家单位打出的分数：青岛银行济南分行最终得分96.67分，威海银行济南分行最终得分94.92分，中信银行济南分行最终得分96.25
分，光大银行济南分行最终得分95.50分，华夏银行济南分行最终得分95.50分。接下来请五位上镜嘉宾做一句话的表态发言，首先有请青岛银行济南分行崔行长。崔丽明：青岛银行温馨+
姜磊：威海市商业银行济南分行将继续秉承真诚相伴、携手超越的服务理念，扎根济南，为泉城广大市民和企业提供更为优质的金融服务，也为济南的经济发展做出更新、更有力的贡献。
陈福才：中信银行济南分行坚持以客户为中心，打造有担当、有价值、有温度、有特色的国有金融企业。
黄秦：管理财富，服务民生，光大银行济南分行全心全意为泉城市民服务，发挥便民惠民利民的光大优势，心有阳光，大有所为。
宁金龙：下一步，我们华夏银行济南分行将牢固树立以人民为中心的发展理念，主动融入经济社会持续健康发展，主动契合泉城百姓的金融需求。为了济南经济社会高水平质量的发展和更好满足广大人民群众日渐增长的美好生活需要，贡献更大的华夏力量。
袁曙光：我们无论从服务水平和服务的品质上，近几年都有了大的提升。但是经过梳理，我们还存在这样那样要求我们加强管理的地方。这里边我认为最重要的问题，就是我们商业银行的流程如何再改造，如何再更加人性化。我想提几条建议：
在这里也感谢现场和电视机前每一位观众朋友的参与和支持，对今天节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督察室将督办解决，市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎各位通过82958080
新闻热线市民服务热线提供线索，反映问题。我们节目的重播时间是在济南电视台新闻频道今天晚上10点到
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